一位拥有 25 年微软账户的用户在账户被黑客入侵后，不仅未能得到微软的协助，反而面临账户被永久封禁的境地。此事件导致该用户失去了与其账户关联的所有数字资产，其中包括价值数千欧元的各类游戏、Outlook 电子邮件、25 年来保存在 OneDrive 中的个人数据，以及他儿子婴儿时期的珍贵照片等无法替代的家庭记忆。
根据用户提供的截图，微软的邮件显示，经过调查，微软确认该账户曾遭受“未经授权的访问”，并且安全信息已被修改。
微软在邮件中解释称：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此决定无法撤销，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护机制，即使是微软的工程师也无法访问或恢复其中的文件。
该用户的经历在网络上迅速引发了广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。
当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号在 X 平台上回复了该用户的求助，表示已开始处理恢复其购买内容的事宜，并会进一步与其联系后续步骤。7 月 16 日，该用户发布了最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。
尽管账户得以恢复，该用户表达了其不满。他在视频中提到：“最让我介意的是，他们最初告诉我这是不可逆的。结果因为一条推文、数百万的浏览量和广泛的报道，他们才主动联系我。”
他还进一步指出：“整个过程对我来说非常荒谬。问题不在于他们技术上无法恢复账号，而是如果我是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我之所以能恢复，完全是因为我的推文引起了轰动。”
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Lorenzo Peterson
15th August, 2019 at 01:25 pm